İnternet Alışverişine Kapalı Kredi Kartımın Açılması Ve Mağduriyetimin Giderilmesi

Yaklaşık 10 yıldır çalıştığım İş Bankası’nın Maximum kredi kartımla yaşadığım bir sorun nedeniyle internetten alışveriş yapamıyorum. Daha önce yurt dışından yaptığım bir alışveriş için harcama itirazı oluşturdum; iş yeri bu işlemde kartıma iade yapmak yerine hesabıma SWIFT yoluyla iade gerçekleştirdi. Bu işlemden önce de harcama itirazım zaten açık durumdaydı. Ayrıca sanal kartım bir başka kişi tarafından küçük meblağlarda kullanılmış; bunun için de ertesi hafta harcama itirazı başvurusunda bulundum ve sanal kartımı iptal ettirdim.

Sonuç olarak internetten alışveriş yapmak istediğimde bankadan gelen mesajda, tarafımdan benzer işlemler için çok sayıda harcama itirazı başlatıldığı gerekçe gösterilerek kartımın internet işlemlerine güvenlik sebebiyle onay verilemediği belirtiliyor ve HepsiPay üzerinden yapmak istediğim, 6.499 TL tutarındaki işlemlere onay verilmiyor. Ben ise işlemi bizzat kendimin yapmak istediğimi, kimlik doğrulamasıyla da bunu teyit edebileceğimi belirtmeme rağmen kartım internet alışverişlerine kapalı kalmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım; dün akşam ve bugün sabah yaptığım görüşmelerde de tarafıma 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bankalarla zaman zaman yüksek hacimli işlemler yapan ve İş Bankası ile de uzun süredir çalışan bir müşteri olarak bu kısıtlamanın artık mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Kredi kartımın internet alışverişlerine yeniden açılmasını, güvenlik kontrollerinin kimlik doğrulamam üzerinden sağlıklı şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.