Dijital Bankacılık Hesabım Açıklamasız Donduruldu Ve Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı

İş Bankası dijital bankacılık hizmetim hiçbir uyarı veya gerekçe belirtilmeden yaklaşık 3 saat önce donduruldu ve mobil uygulamada "Dijital bankacılığı kullanımı için şubenize başvurun" şeklinde bir uyarı almaya başladım. Bu durum nedeniyle acil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Günümüzde pek çok işlemin dijital olarak çözülebildiği bir dönemde, bu tarz bir kısıtlama için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Mağduriyetimin incelenmesini, dijital bankacılık erişimimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan dondurulduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve mümkünse şubeye gitmek zorunda bırakılmadan dijital bankacılık hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.