to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
09.04.2026 tarihinde İrva Collection internet sitesinden 15 parçadan oluşan bir takı siparişi verdim. Sipariş numaram 26753 olup, sitede teslimat süresi 7–12 iş günü olarak belirtilmesine rağmen 05.05.2026 tarihine kadar ürünlerim ne tarafıma ulaştı ne de kargoya verildi.
Kredi/banka kartı ile ödemenin tamamını yaptım. Siparişimle ilgili olarak sitede yer alan iletişim numarası üzerinden yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak müşteri temsilcilerinin dolu olduğu söylenerek yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona bağlanmadı ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem ürünlerimin kargoya bile verilmemiş olması hem de hiçbir iletişim kurulmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Verdiğim 15 parçalı takı siparişimin acilen kargoya verilerek sağlam ve eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bize ulaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 26753 numaralı sipariş incelenmiş olup yoğun sipariş döneminde hazırlık süreçlerimizde öngörülemeyen gecikmeler yaşanması nedeniyle siparişinizin karşılanamadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda sipariş iptal edilerek ödediğiniz tutarın iadesi başlatılmıştır. İade tutarı, banka işlem süreçlerine bağlı olarak 1–10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır. Sipariş aşamasında tarafınıza bildirilen 7–12 iş günlük teslimat süresinin karşılanamamış olması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılamamış olması kabul edilebilir bir durum değildir; yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür dileriz. Müşteri hizmetlerimizi aradığınızda uzun süre hatta bekletilmenize ve herhangi bir temsilciye bağlanamamanıza neden olan yoğunluk için de ayrıca özür dileriz. Telefon destek süreçlerimizdeki bu aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir husus olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
