to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Uzun Ve Tekrarlayan Telefon Anketi Ve Kayıt Gizliliği İhlali
19.02.2026 tarihinde Türk Telekom arıza kaydım sonrası İpsos tarafından telefonla sözlü bir anket yapıldı. Bana kısa bir anket olduğu söylendi; ancak soruların aşırı uzun, sıradan ve birbirine çok benzer olması hem anketi yapan çalışanı hem de beni ciddi şekilde yordu. Yaklaşık 10. dakikaya geldiğimizde hâlâ benzer sorular sorulmaya devam ettiği için kaç soru kaldığını sorduğumda, daha 10 soru olduğunu öğrenince anketi kendi isteğimle iptal ettim. Bu süreçte gereksiz yere vaktimin alınmasından rahatsız oldum.
Ayrıca İpsos isimli firmanın bu kadar detaylı ve uzun bir anketi hangi yetkiyle ve hangi kapsamda yaptığı konusunda ciddi endişe duydum. Ses kayıtlarımızın alınıp belgelendirilmesi ve bunun ne amaçla, ne kadar süreyle saklandığının tarafıma açıkça anlatılmaması beni rahatsız etti.
İpsos’un bu görüşmeye ait tüm ses kayıtlarının silinmesini ve bu tür anketleri hangi yasal dayanak ve yetkiyle, hangi amaçlarla yaptığı konusunda bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan A., Tarafımızla temasa geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Türk Telekom’un Ipsos’u görevlendirdiği "Memnuniyet Araştırmaları" kapsamında Türk Telekom’un onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 19.02.2026 tarihi 16:20 saatinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken kullandığınız telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemize dahil edilmiştir. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak alınmakta, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmakta, herhangi bir işlemde kesinlikle kullanılmamaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Tüm anket sorularının cevaplanmadığı, görüşmenin tamamlanmadığı hallerde Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel veriler araştırmayı yaptıran firma dahil kesinlikle yetkisiz üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmamaktadır. Yapılan incelemelerde; 19.02.2026 tarihinde gerçekleştirilen görüşmede tüm anket sorularının sorulamadığı, görüşmenin tamamlanmadığı ve İZİN/ONAY sorusunun sorulamadığı tespit edilmiş olup, Türk Telekom dahil hiçbir üçüncü kişi ya da kurum ile hiçbir bilginin paylaşılmadığını teyit ediyoruz. 35235904 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde DPO.Turkey adresimize yazılı iletebilir ya da kurumsal web sitemizde gizlilik veri koruma adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
