İpragaz Teslim Edildiği Bildirimi Yanıltıcıydı ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

15 Eylül tarihinde Mersin Mezitli bölgesinde, Öz Aydoğdu Güneş Enerji Gıda Pet bayisinden, İpragaz İPApp uygulaması üzerinden 172004950 numaralı, 12 kg uzun tüp siparişi verdim ve teslimat saatini 13.00–14.00 aralığı olarak seçtim. Buna rağmen sabah saat 09.00 civarında siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi.

Mesaj sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın benimle iletişime geçeceği ve ürünün teslim edileceği söylendi. Saat 13.40 olduğunda hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat saatinin bitmesine 20 dakika olduğu, biraz beklemem gerektiği, kendilerinin arayacağı ve tüpün getirileceği ifade edildi.

Ürünün gelmeyecek olması ihtimaline karşı mağdur olmak istemediğimi, yemek yapacağım için başka bir yerden tüp almak zorunda kalabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. Şu an saat 14.38’i geçmiş durumda ve tüp hâlâ tarafıma teslim edilmedi, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara cevap alamıyorum.

Hem ürün teslim edilmediği halde “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj gönderilmesi, hem de seçmiş olduğum 13.00–14.00 teslimat saatine uyulmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alınamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İpragaz gibi kurumsal bir firmadan, özellikle temel bir ihtiyaç olan tüp teslimatında bu kadar özensiz ve güvensiz bir süreç yaşamak istemezdim.

Yaşanan sürecin acilen incelenmesini, 172004950 numaralı siparişimle ilgili olarak neden “teslim edildi” mesajı gönderildiği ve neden belirtilen saatte teslimat yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.