İpragaz Bayisinin Teslimat Ve Montaj Reddini Ve Saygısız Davranışını Şikayet Ediyorum

26 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Silifke Narlıkuyu’da bulunan Gürbüz İpragaz Ticaret bayisinden İpragaz uygulaması üzerinden tüp siparişi verdim. Daha önce 15 Ocak 2026 ve 16 Eylül 2024 tarihlerinde aynı adrese bu bayi tarafından tüp evime kadar getirilip takılmış olmasına rağmen, bu defa adrese teslim yapamayacaklarını, trafik ışıklarına kadar inmem gerektiğini, ancak orta noktadan teslim alabileceklerini söylediler. Tüpü çıkartırken zorlandığım için ışıklara gelmemizi söylediklerinde, çıkartırken zorlandım, takmayabiliriz, gelip adrese siz takın lütfen dedim; ancak yine gelmeyeceklerini söylediler.

Arife günü olduğu ve tüpe acil ihtiyacımız olduğu için, istemeyerek de olsa kabul ettim. 1.150 TL ödemeyi kredi kartıyla, pos cihazından, yolun ortasında tüpü teslim alırken yaptım. Tüpü teslim alırken, tüpü çıkartırken zorlandığımı ve eve gidince takmayabiliriz diye tekrar belirterek, adrese teslim edip kendilerinin takmasını istedim; ancak ısrarla gelemeyeceklerini söyleyip bunu reddettiler ve nasıl yapılacağını tarif ettiler.

Daha sonra eve geldiğimizde, çalışanlarının tarif ettiği gibi yapmamıza rağmen tüpü bir türlü takamadık; tüpün başlığının mandalı yerine oturmuyordu. Bayiyi arayıp gelip takmalarını rica ettiğimde yine kabul etmediler. Israrlardan sonra en sonunda “Takmaya çalışırken ev havaya uçarsa ne olacak, gelip takmakla sorumlusunuz, ne haliniz varsa görün mü diyorsunuz yani” dediğimizde, gelip güvenli şekilde takmak yerine tüpü iade alacaklarını ve bir daha bizden sipariş kabul etmeyeceklerini söyleyerek bizi mağdur etmekle tehdit ettiler. Sonrasında tekrar denemelerimiz sırasında videoya çekip kendilerine gönderdim, tekrar telefonla aradılar ve başlığı zorlamamızı söylediler. Birkaç deneme ve çokça zorlamadan sonra mandal yerine oturdu; ancak bu durum bize göre kesinlikle güvenli hissettirmedi ve tehlikeli bir durumdu.

Aynı adrese daha önce evime kadar teslimat yapılmış ve tüp sorunsuz şekilde takılmışken, bu kez “Biz oraya teslim etmiyoruz, hiç de etmedik” diye bizi yalanlamaya çalışmaları ayrıca saygısızcaydı. Elimde geçmiş siparişlerdeki WhatsApp konuşmaları mevcut; bu yüzden hangi tarihlerde geldiklerini dahi net şekilde söyleyebiliyorum. Üstelik arife günü, yolun ortasında tüp teslimi yapılması, tüpün takılamamasına rağmen takmaya gelmek yerine iade almaya geleceklerini söylemeleri ve yaşadığım bu gergin, güvensiz süreç beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bunlara rağmen iyi niyet gösterip trafik ışıklarına kadar giderek tüpü teslim almama karşılık, bayi sahibinin “Bana değil, kendinize iyilik yaptınız, benlik bir şey yok, size satmasam da olurdu” tarzındaki ifadeleri de son derece kırıcı ve saygısızca olmuştur.

İpragaz’dan, Narlıkuyu’daki Gürbüz İpragaz Ticaret bayisinin bu davranışları ve adrese teslim hizmetini keyfi biçimde reddetmesi konusunda uyarılmasını, müşteriyle olan iletişim üslubunun gözden geçirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra sipariş veren müşterilerin güvenli ve eksiksiz bir şekilde adrese teslim ve montaj hizmeti alabilmesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca bayilerin keyfi şekilde “o adrese gelmiyorum” demelerine karşı bir önlem alınması gerektiğini, bu durumun gerçekten insanları mağdur ettiğini ve güvensiz ortamlara neden olduğunu belirtiyorum.