to read complaints and reviews, or file yours.İpragaz Ve Kılıç Kardeşler Gıda'da Geç Teslimat Ve Yanıltıcı Teslim Mesajı
23.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00–13.30 arasında İskenderun’da İpragaz bayisi olan Kılıç Kardeşler Gıda’yı tüp siparişi vermek için telefonla aradım. Görüşmede tüpün aynı gün saat 17.30 civarında teslim edileceği söylendi. Ancak verilen bu saate rağmen tüp bana ancak saat 19.00 civarında teslim edildi.
Teslimat süreci boyunca firmayı defalarca aramama rağmen, her seferinde “tamam”, “öyle mi”, “birazdan göndereceğiz”, “yola çıktı” gibi oyalayıcı cümleler kuruldu, net bir bilgi verilmedi. Dahası, tüp henüz bana hiç teslim edilmemişken “tüpünüz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, o sırada ortada tüp yoktu. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltma anlamına geliyor.
Yaşadığım bu aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da saat itibarıyla bayi ile görüşemeyeceklerini, eğer o gün teslim etmezlerse ertesi gün tüpün teslim edileceğini söylediler. Tüm bu süreçte geç teslimat, gerçeğe aykırı teslim mesajı ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
İpragaz ve Kılıç Kardeşler Gıda’dan, yaşanan bu gecikme ve hatalı “teslim edildi” mesajı için tarafıma açık bir şekilde nedenini açıklamalarını ve özür dilemelerini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, İpragaz A.Ş.
Ne arayan oldu ne de soran
23.02.2026 tarihinde İskenderun’da Kılıç Kardeşler Gıda’yı aradım, aynı gün saat 17.30’da teslimat sözü verildi ancak tüp 19.00’da teslim edildi. Teslimat sürecinde defalarca aradım, oyalayıcı yanıtlar aldım ve hatta “tüpünüz teslim edilmiştir” mesajı geldi ancak tüp elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri de aynı gün teslimat yapılamaz, ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Şikayetime marka yanıt vermiş olsa da iletişim kurulmadı, özür alınmadı ve ben başka bir firmadan ürün almayı seçtim, bu durumu her ortamda paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz; İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş olup, ilgili bayimize gerekli uyarıların yapıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Geri bildiriminiz ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İpragaz A.Ş.
