Yeni Çıkan İpad Air Modeli Hakkında Bilgilendirilmemek Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

Melis

708

Kanyon Troy mağazasından 11 Şubat 2026 tarihinde Apple iPad Air satın aldım. Mağazaya gittiğimde özellikle Air serisinin en son çıkan modelini istediğimi açıkça belirttim. Ancak satış sırasında, yeni nesil iPad Air modelinin tanıtıldığı ve birkaç gün içinde satışa çıkacağı ya da çıktığı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Ben de en yeni modeli aldığımı düşünerek mevcut iPad Air modelini 39.582,50 TL ödeyerek satın aldım. Aynı zamanda tablet için yaklaşık 15–20.000 TL tutarında iki yıllık sigorta da yaptırdım.

Satın alımdan sadece birkaç gün sonra yeni modelin satışa çıktığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen mağazaya giderek durumu anlattım ve ben ürünü alırken “en yeni modeli istediğimi” özellikle söylediğimi, tüketici olarak ürün kodlarını bilmemin mümkün olmadığını ifade ettim. Satış sırasında bana “yeni ürün çıkmak üzere, birkaç güne satışa açılacak” ya da “yeni ürün çıktı ama mağazaya henüz gelmedi” gibi en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu nedenle bilinçli olarak eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Mağazaya gittiğimde tablet sadece üç gün kullanılmıştı. Buna rağmen bana, “yeni ürün kaç paraysa o parayı ödersiniz, eski tabletinizi de ancak %20 değer kaybı ile geri alırız” şeklinde bir teklif sunuldu. Yani hem çok kısa süre önce aldığım, sadece birkaç gün kullanılan bir ürün için ciddi oranda değer kaybı uygulanmak istendi, hem de satış aşamasında verilmemiş olan kritik bir bilgi yüzünden mağduriyet yaşamama rağmen hiçbir şekilde iyi niyetli bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve satış danışmanlarının sadece mevcut ürünü çıkarmak adına hareket ettiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın Apple markasının itibarına da zarar verdiğine inanıyorum. Benzer bir alışverişi Apple’ın kendi mağazasında yapmış olsaydım, yeni ürünün çıkacağı ya da çıktığı konusunda mutlaka bilgilendirileceğimi düşünüyorum.

Kanyon Troy mağazasından beklentim; satın aldığım iPad Air modelinin, yeni çıkan M4 çipli sekizinci nesil iPad Air modeli ile değiştirilmesi, arada bir fiyat farkı varsa bunu ödemeyi kabul ediyorum. Ayrıca eski tablet için yaptırdığım yaklaşık 15–20.000 TL tutarındaki iki yıllık sigortanın da herhangi bir kayıp veya ek ücret talep edilmeden yeni tabletime eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Kısa sürede, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen ve yaşadığım bu mağduriyeti giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

14 Mart 13:54

Merhaba,

Apple markasına duyduğum güven nedeniyle Kanyon’daki Troy mağazasından bir Apple iPad Air satın aldım. Ürünü alırken özellikle Air serisinin en son çıkan modelini istediğimi açıkça belirttim ve bu doğrultuda yönlendirildiğimi düşünerek mevcut model iPad Air’i satın aldım.

Daha sonra, satın alımdan yalnızca birkaç gün sonra yeni model iPad Air’in satışa çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, en yeni modeli istediğimi özellikle belirttiğimi, bir tüketici olarak ürün kodlarını ve lansman takvimini takip etmemin mümkün olmadığını ifade ettim.

Mağaza yetkilileri, yeni modeli alabilmem için yeni ürünün ücretini tamamen ödemem gerektiğini, mevcut cihazımı ise sadece 3 gün kullanılmış olmasına rağmen %20 değer kaybı ile geri alabileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı, özellikle Apple yetkili satıcısı olan bir mağazada, şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmuyorum.

Benim talebim, Troy mağazasında bana satılan mevcut iPad Air’in iade alınması, yeni çıkan iPad Air serisinin tarafıma satılması ve ödediğim tutar ile yeni seri arasındaki fark varsa bu farkı ödemeye hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Ayrıca eski cihaz için yaptırmış olduğum sigortanın da yeni alacağım cihaz üzerine aynı şartlarla aktarılmasını istiyorum.

Apple markasının müşteri deneyimine verdiği öneme güvenerek, yetkili satıcınız Troy mağazasında yaşadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma destek verilmesini rica ediyorum.

Melis

İPad Air satın aldığımda yeni model hakkında bilgi verilmedi ve birkaç gün içinde yeni model çıktığını öğrendim. Mağazaya gidip durumu anlattığımda hiçbir çözüm sunulmadı, iletişim kurulmadı ve talebim değerlendirilmedi. Bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım ve kimsenin ne aradığını ne sorulduğunu, ne de talebimin değerlendirildiğini hissediyorum.