Yeni Alınan İphone 16 Pro Max'in Kamera Sorunu Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

11 Ağustos 2025 tarihinde Muğla Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda, satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra kamera ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kamerada sarı ton oluşuyor, çözünürlük çok düşük ve özellikle ön kamera bariz şekilde kötü fotoğraf çekiyor. Aynı anda kullandığım iPhone 14 ile karşılaştırdığımda, yeni aldığım cihazın kamera kalitesi gözle görülür biçimde daha kötü.

31 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar Marmaris şubesiyle görüşerek cihazımı teknik servise gönderdim. Elimde telefonun fatura bilgileri de mevcut.

Sorunun çözümü için hem Apple hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve çözüm sunmuyor. Apple’da dosyam mevcut ve Apple’ın elinde görüşmelerin ses kayıtları ile bana iletilen bilgiler bulunuyor. Apple müşteri hizmetleri, ilk teknik servis taramasında kamerada flaş ve çizik problemi tespit edildiğini söyledi. Defalarca değişim ve iade talebinde bulundum, yazılım atılmasını istemediğimi belirttim. Buna rağmen cihaz Apple onarım merkezine gönderildi ve burada yapılan incelemede “hata yok” denildi. Fakat cihazda bariz bir kamera problemi var ve bu rapora güvenmiyorum. Ayrıca Apple’dan ilk hata raporunu talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, teknik servisi defalarca aramama ve mail atmama rağmen geri dönüş alamadım.

Vatan Bilgisayar ise Apple’dan “hata yoktur” yanıtı geldiği için sorumluluk kabul etmiyor. Satıcı ve teknik servis arasında cihazın hangi servise gönderildiği konusunda da çelişkili bilgiler veriliyor; Vatan KVK Beşiktaş’a gönderildiğini söylerken, Apple Ataköy’e gönderildiğini belirtiyor.

Cihazım garanti ve doa (Defective On Arrival) kapsamındaydı. 129MS0019581 servis numarası ile takip edilen bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olan cihazımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.