Yanlış Bilgilendirme Ve Gereksiz İşlemler Nedeniyle Wi-Fi Araması Sorununda Güven Kaybı

Ocak 2025’te satın aldığım Japonya üretimi iPhone 16 Pro Max cihazımda, aldığım günden bu yana Wi‑Fi Araması özelliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizle defalarca kez görüştüm; yazılı destek aldım, telefon görüşmeleri yaptım ve tarafınızın yönlendirmesiyle cihazı yeniden başlatma, ağ ayarlarını sıfırlama ve hatta cihazı tamamen sıfırlama dahil birçok işlem uyguladım. Tüm bu adımlara rağmen sorun devam etti.

Daha sonra tarafıma ulaşan kıdemli bir destek yetkiliniz, cihazımın Japonya üretimi olduğunu ve Japonya yasaları gereği Wi‑Fi Araması özelliğinin kullanılamayacağını belirtti. Bu açıklamaya güvenerek, uzun süre sorunun cihaz kaynaklı ve çözülemez olduğuna inandım.

Kendi yaptığım detaylı araştırmalar sonucunda bu bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettim ve Wi‑Fi Araması özelliğini manuel olarak aktif edip çalıştırmayı başardım. Özelliğin aktif olarak çalışması, tarafıma daha önce verilen bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu açık biçimde ortaya koymaktadır. Yani sorunun çözümü aslında mümkünken, bana bunun yasal gerekçelerle imkansız olduğu söylenmiştir.

Bu süreçte:
Yanlış teknik bilgilendirme aldım, gereksiz işlemlerle zaman kaybettim ve müşteri memnuniyeti açısından yeterli destek göremedim. Özellikle, geçmiş destek kayıtlarımın ve ses kayıtlarının Apple Kimliğim üzerinden incelenmesini talep etmeme rağmen, “olay numarası olmadığı için kayıt bulunamaz” cevabıyla karşılaştım ve konu adeta geçiştirildi. Oysa çağrı geçmişim ve iletişim kayıtlarım açıkça mevcuttur.

Sonuç olarak Wi‑Fi Araması özelliğiyle ilgili sorunu kendi imkanlarımla çözmüş olsam da, Apple destek süreçlerinde yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve yetersiz ilgi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunuyorum. Tarafıma verilen hatalı bilgi ve süreçteki yaklaşımla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve destek ekiplerinizin teknik bilgi ve kayıt inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.