Satın Aldığım Macbook Air’in İcloud Kilidi 6 Aydır Kaldırılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Teknosa’dan Haziran 2025’te satın aldığım Apple 13.6 inç Macbook Air m2 cihazımı, içinde önceki kullanıcının iCloud hesabı ve şifresi kaldığı için yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum. Cihaz, eski kullanıcının hesabına bağlı göründüğü için iCloud’dan çıkış yapamıyor ve kendi hesabımla giriş yapamıyorum.

Sorunla ilgili önce Teknosa ile görüştüm, konuyu Apple ile çözeceğimizi söylediler. Ardından Apple ile yaklaşık 6 aydır yazışıyorum. Elimde Teknosa’nın bana kestiği, seri numarası yazan fatura mevcut ve bunu Apple’a ilettim. Apple ayrıca, Teknosa’ya kestikleri alış faturası gibi şirket içi bir evrakı da talep etti. Şirket sırrı sayılabilecek bu belgeyi de büyük uğraşla ve rica minnet temin edip Apple’a gönderdim.

Tüm bu belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, Apple tarafı hâlâ bilgilerin yeterli olmadığını söyleyerek cihazı kullanıma açmıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Yasal olarak satın aldığım, faturalı bir ürünü aylarca kullanamıyor olmak hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor.

Apple Türkiye’nin, Teknosa’dan faturalı olarak satın aldığım bu Macbook Air’in iCloud kilidini, sunduğum belgeleri dikkate alarak en kısa sürede kaldırmasını ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.