Onaylanan İade Ödemesi 6 İş Gününe Rağmen Hesaba Yatırılmadı

İPhone 14 Pro 128 GB cihazımı temmuz ayında 55.999 TL ödeyerek satın aldım. Kısa bir süre sonra hattıma “yasal uyarı” başlıklı, IMEI numaramın kayıt dışı olduğuna ve cihazın 120 gün içinde kapatılacağına dair mesaj geldi. Bunun üzerine durumu firmaya ilettim, cihazı inceleme için istediler ve inceleme sonucunda para iadesinin onaylandığını bildirdiler.

Cihazı 21.08.2026 tarihinde kargo ile gönderdim, sistemde de talebimin garanti kapsamında tamamlandığı ve iade onaylandığı görünüyor. Buna rağmen bugün 6. İş günü olmasına karşın IBAN hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Telefonla aramamıza rağmen net bir bilgi verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor, ayrıca sistemdeki yapay zeka asistanı üzerinden de hiçbir şekilde çözüm bulamıyoruz ve gerçek bir yetkili ile görüşemiyoruz.

Bu süreçle ilgili olarak durumu CİMER’e ilettim. Eğer ücret iadem bugün hesabıma yatırılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaparak süreci oradan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Onaylanmış iade tutarımın, ilgili sipariş numaram ongmn98135791 üzerinden bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.