İphone 13 Donma Ve Ses Sorunları İçin Doğrudan Apple Servisine Yönlendirme İsteği

Uzun yıllardır Apple kalitesine güvenerek iPhone kullanıyorum. Şu anda kullandığım iPhone 13 cihazımı Teknosa Muş şubesinden aldım ve yaklaşık 1 yılı doldurdu. Ancak uzun zamandır telefonda donma, hiçbir şeye yanıt vermeme, aşırı ısınma ve özellikle telefonla konuşurken hoparlöre alınca karşı tarafa zaman zaman ses gitmeme gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu problemler her an değil ama ara ara ortaya çıkıyor ve işim tamamen telefon üzerinden yürüdüğü için işimi ziyadesiyle olumsuz etkiliyor.

Apple destek ile görüştüğümde beni servise yönlendirdiler. Ancak en yakın servis 250–300 km uzaklıkta olduğu için telefonu kargoyla göndermek, beklemek ve tüm bu süreç benim için oldukça uğraştırıcı. Biz özellikle cihazı doğrudan Apple’a göndermek istediğimizi belirttik fakat bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce de bir Apple telefonumda sorun yaşamış, servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmişti, o zaman çok üzerinde durmamıştım. Şimdi aynı tabloyu tekrar yaşamaktan endişe ediyorum.

Ben Apple markasına güvenerek, kalite beklentisiyle bu ürünleri tercih ettim. Hatta şu an 125 bin tl verip iPhone 17 Pro Max aldım. Eğer bu cihazda da benzer sorunlar yaşadığımda aynı yaklaşım ile karşılaşırsam, yüksek bedel ödeyip kaliteli telefon almanın bir anlamı kalmayacağını düşünüyorum. İPhone 13 cihazım kutusu ve belgeleri duruyor ve garanti kapsamı da devam ediyor.

Talebim, bu yaşadığım sorunlar dikkate alınarak iPhone 13 cihazımın servise yönlendirilmek yerine doğrudan Apple’a gönderilebilmesi ve mağduriyetimin cihaz değişimi ile giderilmesi yönündedir. Bu konuda Apple’ın kullanıcıyı yoran değil, kolaylaştıran bir süreç sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.