Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Şarj Arızası İçin 32.049 TL Ücret Talebine İtiraz

31.10.2024 tarihinde satın aldığım iPhone 13 cihazım yaklaşık 9 ay sonra, 01.08.2026 tarihinde şarj almamaya başladı. Cihazımın garantisi devam ettiği için 01.09.2026 tarihinde Samsun’daki Başarı Teknik Servis’e gönderdim.

Yetkili servisten bana, cihazın tamiri için 32.049 TL tutarında ücret talep edilen bir mesaj gönderildi. Bu tutar neredeyse cihazın sıfır satış bedeline denk geliyor ve üstelik gönderilen mesajda ismim bile yanlış yazılmış durumda. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini ve işlemin garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir kullanıcı hatası veya ekstra bir darbe, sıvı teması vb. Durum olmadığı halde, cihazın kronik bir arıza göstermesi sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Apple müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, tarafıma doğrudan ücretli onarım çıkarılarak mağdur edildim.

Apple ve Samsun Başarı Teknik Servis’ten, garantisi devam eden iPhone 13 cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.