Garanti Kapsamı Dışında Kamera Lekesi Gerekçesiyle 9.199 TL Ücret Talebi Ve Diğer Sorunların Göz Ardı Edilmesi

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım iPhone 17 cihazımı, kameralarda oluşan lekelenme sorunu nedeniyle Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazı teslim ederken dış kasasında en ufak bir çizik, darbe veya hasar bulunmuyordu, hatta cihazın mevcut durumuna ilişkin görselleri servis çalışanları kendileri çekti.

İnceleme sonrasında kameradaki lekelenmenin “lazer kaynaklı” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve işlem yapılabilmesi için 9.199 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Telefonun dış kısmında hiçbir hasar yokken, kameradaki bu lekelenmenin nasıl ve ne şekilde “lazer kaynaklı” olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmamasını ve bu gerekçeyle benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca cihazda Face ID ve batarya ile ilgili de sorunlar bulunmasına rağmen, bu şikayetlerimle ilgili detaylı bir değerlendirme yapılmadan yalnızca kameradaki lekelenmeye odaklanılması ve ücret ödemediğim takdirde işlem sürecinin devam ettirilmeyeceğinin söylenmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Dışı tamamen hasarsız, yalnızca 6 aylık bir cihaz için bu tutumu son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Cihazımın garanti kapsamında objektif ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olmadığı hususunun açık şekilde ortaya konulmasını ve tarafımdan talep edilen 9.199 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.