İphone 17 Pro Max Ön Kamera Sorunu İçin Garanti Dışı 10.900 TL Onarım Ücretiyle Karşılandı

Konya Kule Site Gürgençler mağazasına yaklaşık bir hafta önce, 17 Ağustos Pazartesi günü 8 aylık iPhone 17 Pro Max cihazımı teslim ettim. Cihazımın ön kamerasında, yalnızca gece çekimlerinde ve geniş açıda çıkan kırmızı bir nokta vardı. Mağazadaki görevli arkadaşla birlikte koruyucu camı ve kılıfı çıkardık, hatta ilk etapta tozlanma olabilir diye düşündük, ancak koruyucu kaldırılmasına rağmen kırmızı nokta gitmedi. Görevli bu durumun yazılımsal da olabileceğini söyleyerek cihazı servise aldı.

Bugün tarafıma gelen mesajda, cihazın garanti kapsamında onarılamayacağı ve 10.900 TL ücretli onarım bedeli olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine arayıp sorduğumda, ön kamerada lazer ışığı olduğu, bu nedenle değişim gerektiği ve işlemin garanti dışı olduğu söylendi. Henüz 8 aylık, özenle kullanılan ve bahsettiğim küçük nokta dışında hiçbir sorunu bulunmayan bir cihaz için bu açıklamayı ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum.

Cihazımın neden garanti dışı bırakıldığına dair, “kamerada lazer ışığı var” ifadesi dışında ikna edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca itiraz edersem cihazımın onarılmadan geri gönderileceği belirtildi. Hem cihazımın mevcut durumunu, hem de sorunun garanti kapsamına girmeyecek kadar nasıl bir kusur sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Gürgençler ve ilgili yetkili servisten, iPhone 17 Pro Max cihazımın ön kamera problemine ilişkin olarak garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti şartları çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ederim.