Garanti Altındaki MacBook Air Trackpad Arızası İçin 4.200 TL Aşırı Servis Ücreti İptali Talebi

Apple Macbook Air m1 cihazımı, Ankara’daki Promc Apple yetkili servisine 25.02.2026 tarihinde trackpad arızası nedeniyle gönderdim. Bilgisayarı çocuğum kullanırken trackpad kısmı içe doğru çok az çöktü ve çalışmaz hale geldi. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, servisten tarafıma neredeyse cihazın sıfır fiyatına yakın, yaklaşık 20.000 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı.

Servis, fotoğraflarda çok küçük bir alanda sıvı teması görüldüğünü, bu nedenle bu yüksek ücretin talep edildiğini iletti. Ayrıca bazı parçaların “idare eder durumda” olduğunu, bunları yaptırmazsam fiyatın biraz daha düşeceğini söylediler. Çocuğum cihaz üzerine herhangi bir sıvı dökmediğini özellikle söylüyor. Bu kadar küçük bir bölgedeki iddia edilen sıvı teması için bu tutarda bir servis bedeli istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Bu şartlarda onarım yaptırmak istemediğimi ilettiğimde ise, cihazda hiçbir işlem yapılmasa bile 4.200 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Hem garantisi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı hem de inceleme için talep edilen bu yüksek bedeli tüketici olarak adil bulmuyorum. Mbaır 13.3 GRAY,8C CPU,7C GPU,8GB,256GB, seri numarası FVFLM1JE1WFV ve form numarası f2026-014597 olan cihazım hakkında alınan bu kararın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Garantisi devam eden cihazım için, makul olmayan bu bedelin kaldırılmasını ve özellikle de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen talep edilen 4.200 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin objektif bir şekilde tekrar yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti haklarım çerçevesinde ele alınmasını rica ediyorum.