Aşırı Isınan Şarj Adaptörü İçin 2 Haftalık İkame Yokluğu

10.02.2026 tarihinde Apple Türkiye online satış sitesinden iPhone 17 Pro Max cihazım için yaklaşık 800 TL ödeyerek bir şarj adaptörü satın aldım. Adaptörü kullanmaya başladıktan sonra şarj sırasında aşırı ısındığını fark ettim ve durumu Apple destek hattına ilettim. Destek hattı beni en yakın Troy mağazasına yönlendirdi.

Troy mağazasındaki yetkililer adaptörü teste göndereceklerini, sürecin yaklaşık 2 haftayı bulabileceğini ve bu süre içinde bana ikame bir adaptör veremeyeceklerini söylediler. “Bu 2 hafta boyunca telefonumu nasıl şarj edeceğim? ” diye sorduğumda ise sürecin bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Binlerce lira vererek telefon, ayrıca yüksek bedeller ödeyerek adaptör alıyoruz, vergimizi ödüyoruz; buna rağmen garanti kapsamındaki bir üründe sorun yaşadığımda 2 hafta boyunca mağdur olmam bekleniyor, bunu Apple adına büyük bir ayıp ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Şarj adaptörümdeki aşırı ısınma sorununun dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.