Garanti Kapsamındaki İPhone 15 Plus Cihazımın Haksız Reddedilmesi

Garanti süresi devam eden iPhone 15 Plus 128 GB cihazım, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı Apple’a ve yetkili servise güvenerek yaklaşık 20 Mayıs tarihinde İstanbul Ünalan’daki Akasya AVM’de bulunan yetkili servise teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, cihazın daha önce açıldığı ve üzerinde değişiklik yapıldığı iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Oysa cihazım 2024 Ağustos ayında satın alındığından beri hiçbir teknik servise gitmedi, tamir görmedi ve üçüncü kişiler tarafından kesinlikle müdahale edilmedi.

Bana gönderilen servis raporunda hangi parçanın değiştirildiği, hangi teknik bulgunun tespit edildiği ya da bu sonuca hangi inceleme ile ulaşıldığına dair somut hiçbir bilgi yer almamaktadır. Sadece genel ifadeler kullanılarak garanti talebim reddedilmiştir. Apple gibi dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden birinin, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar ciddi bir iddiada bulunurken somut teknik delilleri müşterisiyle paylaşmasını beklerdim.

Eğer cihazda gerçekten bir müdahale varsa, bunun fotoğrafları, ayrıntılı teknik raporu ve tüm bulguların tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını istiyorum. Telefonumun içinde yıllara ait fotoğraflarım, videolarım ve iş dosyalarım bulunuyordu ve cihazın aniden arızalanması nedeniyle hem verilerime erişemez hale geldim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Apple müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile ayrıca görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, konuyla ilgili kayıtsız kalındı. Onarım Kimliği r695156028 olan bu işlemle ilgili olarak, Apple’dan cihazımla ilgili tüm teknik tespitlerin açıkça paylaşılmasını, garanti kapsamındaki haklarımın gözetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.