Apple Üzerinden Verilen Telefon Kılıfı Siparişi Ücretinin İadesi Ve Sürecin Uzaması Hakkında Şikayet

17.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla Apple üzerinden telefon kılıfı siparişi verdim. Ücret olarak kartımdan 2.499 TL çekildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Apple ile iletişime geçtiğimde, kendileri sistemlerinde herhangi bir sipariş kaydı bulamadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen kredi kartımdan tutar tahsil edilmiş durumda. Elimde ayrıca bir sipariş numarası ya da dekont numarası bulunmuyor, yalnızca kartımdan bu tutarın çekilmiş olması ve bankamın kaydı mevcut.

Konuyu Akbank’a ilettiğimde işlemle ilgili inceleme başlatıldı, fakat yaklaşık iki aydır “beklemede” olduğum söyleniyor ve somut bir sonuç ya da net bir açıklama alamıyorum. Hem Apple tarafında sipariş görünmemesi hem de banka tarafından bu kadar uzun süre çözülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili işlemle ilgili ödediğim 2.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.