Apple Orijinal USB-C Kabloda Erken Açılma Ve Garanti Reddi

İPhone 17 Pro Max kullanıcısıyım. Telefonumu yaklaşık 1 ay önce Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden satın aldım. Kutudan çıkan orijinal USB‑C kabloyu sadece şarj etmek amacıyla, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen kablonun örgü kısımlarında, özellikle başlığa yakın yerlerde açılmalar oluştu. Herhangi bir yırtık, kopma, ezilme, kırılma ya da hatalı kullanımımı gösteren bir durum bulunmuyor.

Apple’ın yeni nesil örgü kablolarının amacı, içteki kabloyu aşınmalara karşı korumakken, örgünün bu kadar kısa sürede kendini bile koruyamaz hale gelmesi benim için ciddi bir soru işareti oldu. Sadece birkaç aylık bir üründe böyle bir açılma yaşanması ve bunun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil.

Ankara Panorama’daki Gürgeçler yetkili servise başvurduğumda, yapılan incelemede kablonun bazen şarj ettiğinin, bazen de “şarj oluyor” görünmesine rağmen şarjı yükseltmediğinin tespit edildiği söylendi. Buna rağmen durum “müşteri kullanımı kaynaklı fiziksel hasar” olarak değerlendirilip değişim reddedildi ve benden 1.149 TL ücret talep edildi. Kabloda sadece örgü kısımda hafif bir deformasyon olduğunu, gerekirse bu kısmın onarılıp tarafıma geri verilmesini bile ilettim, ancak bu talebim de dikkate alınmadı.

Yetkili serviste, kabloyu şarjda kullanmam üzerinden yorum yapılarak sanki ağır bir kullanım hatası varmış gibi yaklaşıldı. Şarjdayken telefon kullanmak bu kadar büyük bir sorun olarak görülüyorsa bunun kullanım kitapçığında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. 120 bin tl’yi aşan bir telefonun kutusundan sadece bir kablo çıkarken, bu kablonun birkaç dolarlık maliyetine rağmen bu kadar kısa sürede sorun yaşatmasına ve buna “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasına anlam veremiyorum.

Kullanıcı hatası dahi olsa, bu seviyede bir markanın müşteri memnuniyeti kapsamında böylesi bir kabloyu değiştirmesi gerektiğine inanıyorum. Hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması, Apple adına hizmet veren Ankara Panorama Gürgeçler yetkili servisin ve genel müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıfladığını gösteriyor. Kablomun ücretsiz olarak yenilenmesini veya en azından garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.