Apple Orijinal USB C Kablomun 10 Ayda Açılması Ve Garanti Reddi

İPhone 17 Pro Max kullanıcısıyım. Telefonumu yaklaşık 10 ay önce Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden satın aldım ve kutudan çıkan orijinal USB-C kabloyu sadece şarj etmek amacıyla son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen kablonun örgü kısımlarında, özellikle başlığa yakın yerlerde açılmalar oluştu. Herhangi bir yırtık, kopma, ezilme, kırılma ya da benim hatalı kullanımıma işaret eden bir durum yok.

Apple’ın bu yeni nesil örgü kablolarının amacı, içteki kabloyu aşınmalara karşı korumak iken, örgünün daha kendini bile koruyamaz halde olması ve 10 aylık bir üründe bu şekilde açılma yaşanması benim için ciddi bir soru işareti. Buna rağmen ürünün garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Servis, durumu “müşteri kullanımı kaynaklı fiziksel hasar” olarak değerlendirip değişimi reddetti ve benden ücret talep etti.

Yetkili servisin incelemesinde, kablonun bazen şarj ettiği, fakat şarj oluyor göründüğünde bile zaman zaman şarjı yükseltmediği tespit edildi. Ben sadece örgü kısımda hafif bir deformasyon olduğunu, gerekirse bu kısmın onarılıp kablonun tarafıma geri verilmesinin bile benim için yeterli olacağını belirttim, ancak bu talebim de dikkate alınmadı. Kabloyu şarjda kullanmam üzerinden yorum yapılıp sanki belirgin bir hatalı kullanım varmış gibi davranıldı. Şarjdayken telefon kullanmak gerçekten bu kadar büyük bir sorun ise, bunun kullanım kitapçığında çok net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

120 bin TL’yi aşan bir telefonun kutusundan sadece bir kablo çıkarken, maliyeti birkaç dolar olan bu kablonun bu kadar kısa sürede sorun yaşatmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması ve hiçbir esneklik tanınmaması Apple’ın müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıfladığını gösteriyor. Tüm bu gerekçelerle, orijinal kablomu garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.