Garanti Kapsamındaki Arızalı Şarj Kablosu Değişiminde Yönlendirme Dolaşımı

İPhone 17 Pro Max telefonumun kutusundan çıkan orijinal şarj kablosu yaklaşık 15 gündür arızalı ve garantim hâlâ devam ediyor. Bu nedenle Apple ile iletişime geçtim, beni Diyarbakır’daki Başarı Teknik Servis’e yönlendirdiler. Kabloyu kargo ile gönderdiğim halde, servis hiçbir işlem yapmadan “elimizde aynı şarjdan olmadığı için yollayamadık” notuyla kabloyu bana geri göndermiş.

Tekrar Apple müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir servis numarası verdiler, onlarla görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi bana sürekli farklı servis numaraları verip “şurayı arayın, burayı arayın” demekten başka bir şey yapmıyor, elinde hiçbir yetki yokmuş gibi davranılıyor. Bir şarj kablosu değişimi için beni kargo dolaştırmaları, zamanımı harcamalarını ama somut hiçbir çözüm üretmemeleri gerçekten kabul edilemez.

Yetkili servisin elinde şarj kablosu olmaması ve bu nedenle işlem yapmaması benim sorunum değil. Garantim devam ederken, kutudan çıkan bozuk şarj kablosu için hâlâ mağdur ediliyorum ve şu an resmen şarjsız kaldım. Apple’ın, garanti kapsamında bozuk çıkan şarj kablosunu ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma yeni ve sorunsuz bir kablo ile değiştirmesini, ayrıca bu gereksiz yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.