Apple Hatanın Bende Olmadığına Dair Belgem Olmasına Rağmen İşlem Yapılmaması

Yurt Dışı iPhone'umun (14 Pro 256 GB) aldığımdan beri Lensinde Leke var. Apple Zorlu Center, "İnceleme yapıldı. Müşterimizin dediği sorun görüldü. Yurt dışı cihazı olmasaydı arka kasa değişimi yapılacaktı. Lenste görünen iz kullanıcımızın yapabileceği bir durum değil yeni alınan cihazlarda da bu kimi zaman olabiliyor" şeklinde bir rapor hazırlamasına rağmen Viaport Gürgençler mağazası üzerinden gönderdiğim cihazım Gebze Onarım Merkezine giderek "garanti kapsamında olmayan servis hizmeti" gerekçesiyle geri yollandı. Daha öncesinde' de yurt dışından aldığım orijinal Apple Kılıfım "Ele Gelmeyen Çatlak" sebebi ile 41 Burda Troy mağazası üzerinden Gebze Onarım Merkezine gönderilmişti. "Ürün incelendi. Görüşme sağlandı. Xxxxxxxxxxxx referans numaralı görüşmede şu an ki fatura üzerinden işlem sağlanamamaktadır. Ancak satın alınan ülkeden işlem sağlanabilir. Bilgisi ile ürünü iade etmekteyiz." şeklinde geri gönderdiler. Fakat bu olaydan sonra aynı kılıfı Apple Zorlu Center mağazasına götürdüğüm de sorunu gördüler ve aynı faturam üzerinden işlem sağladılar ve yeni kılıfımı bana teslim ettiler. Yani işin özeti Elimde sorunun benden kaynaklı olmadığına dair Apple tarafından verilen raporlu bir belge bulunmasına rağmen bana sürekli bir bahane sunuluyor fakat işlem yapılmıyor.