Apple Destekte Çelişkili Bilgilendirme Ve Konum Takibi Sorunu

Apple Destek Ekibine,

19.09.2026 tarihinde Antalya’da iPhone 14 Pro Max cihazım çalındı. Aynı gün saat 20.30’a kadar telefonumu aktif olarak kullandım. Ancak saat 21.30–22.00 civarında cihazımı kaybettiğimi fark edip Kayıp Modu’na almaya ve Bul uygulaması üzerinden konumunu tespit etmeye çalıştığımda, son konumunun saat 17.00 civarında İstanbul Havalimanı olarak göründüğünü fark ettim. Oysa o saatlerde telefonumu Antalya’da kullandığımdan emindim.

Operatörüm, aynı gece saat 22.32, 22.33 ve 22.34 civarında telefonumun şebekede etkinlik gösterdiğini bildirmiş olmasına rağmen Bul uygulamasında konum bilgisi güncellenmedi. Ayrıca Apple Watch Series 10 cihazımın da yaklaşık dört haftadır Bul uygulaması üzerinden konumu tespit edilemiyor.

Apple Destek ile yaptığım görüşmelerde birden fazla müşteri temsilcisi, çevredeki Apple cihazları aracılığıyla Bluetooth üzerinden konum tespiti yapılabildiği bilgisini reddetti. Hatta temsilcilerden biri bunun bir “şehir efsanesi” olduğunu söyledi. Ancak Apple’ın resmi destek kaynaklarında, Bul ağının yakındaki Apple cihazlarından yararlanarak kayıp cihazların konumunu güncelleyebildiği açıkça belirtiliyor. Bu çelişkili bilgilendirme, Apple’ın güvenlik ve destek hizmetlerine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Apple ürünlerini tercih etmemin en önemli nedenlerinden biri güvenlik özellikleridir. Bu nedenle müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, iPhone 14 Pro Max ve Apple Watch Series 10 cihazlarımın konumlarının neden tespit edilemediğinin teknik olarak araştırılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Başvurumun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma bir vaka numarası iletilmesini rica ederim.