İpekyol Mağazasında Yanıltıcı İndirim Promosyonu Ve Çözüm Sunulamaması

31 Aralık 2025 tarihinde saat 15.00–16.00 sularında Ankara Kentpark AVM’deki İpekyol mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada, 1000 TL ve üzeri olan her üründe ikinci ürüne %40 indirim olduğu söylendi. Ben de hediye gelen ürünü değiştirmek için mağazada zaman harcayıp bu kampanyadan faydalanmak amacıyla iki ürün beğendim.

Kasaya geçtiğimde ise kampanya uygulanmadı. Bunun nedenini sorduğumda, ikinci ürünün birkaç gün önce 1000 TL altında olduğu, yeni fiyatının 1200 TL’ye çıktığı ve bu yüzden sisteme kampanya kapsamında tanımlanamadığı söylendi. Yani fiyatı şu anda kampanya şartlarını karşıladığı halde, geçmişteki fiyatı gerekçe gösterilerek indirim uygulanmadı. Bu durum bana hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı geldi.

Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak “o da bir şey yapamaz” denilerek görüştürülmedim ve konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 1500 TL’lik değişim hakkım vardı ve sadece aynı tutarda tek bir ürün alıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hem bana mağazada söylenen kampanyanın uygulanmaması hem de yetkiliyle görüştürülmemem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu yaşananların telafi edilmesini, tarafıma verilen bilginin arkasında durularak hakkım olan indirimin sağlanmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.