İpekevi Şalının Kısa Sürede Tüylenmesi Ve Ücretsiz Kargo Talebi

İpekevi’nin kendi web sitesinden yaklaşık 1 ay önce 4.500 TL ödeyerek siyah dama desenli yün ipek bir şal satın aldım. Şalı 10 kez bile kullanmadan ciddi şekilde tüylendi ve yüzeyinde deformasyonlar oluştu. Ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen bu hale gelmesi, ödediğim yüksek bedeli düşündüğümde kabul edilebilir değil.

Durumu İpekevi ile paylaştığımda, ürünü incelemeye gönderebileceğimi ancak kargo ücretinin bana ait olduğu ve değişimle ilgili hiçbir garanti veremeyecekleri söylendi. Zaten yüksek bir ücretle aldığım bu ürün için bir de git-gel kargo ücreti ödemem bekleniyor, üstelik sonunda “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde geri gönderilme ihtimali de var. Hiç yıkanmamış ve özenle kullanılmış bir şala ne yapmış olabilirim ki bu kadar kısa sürede tüylensin, gerçekten anlamıyorum.

Ben bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve şalın ücretsiz şekilde incelenerek sonuç ne olursa olsun kargo masrafı çıkmamasını, sorun tespit edilirse de ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edilmek istemiyorum ve firmanın bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Sipariş numaralarım ts3009501740 ve ts2509501429’dur.