Üretim Hatası Bulunan İpekevi Şalında İade Talebi Reddedildi

İipekevi markasına olan güvenimle Ankara’daki bayinizden 4.700,00 TL ödeyerek satın aldığım Siyah Genya Gülleri Desenli ipek şalda, yaptığım kontrolde çok belirgin bir üretim hatası tespit ettim.

Şalın desenleri üzerinde dikey bir hat boyunca devam eden renk kayması ve baskı bozukluğu (şerit şeklinde iz) mevcuttur. Bu durum markanın kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Satın aldığım noktaya durumu ilettiğimde "modelin özelliği bu" gibi profesyonellikten uzak bir yanıtla iade talebim reddedilmiştir.

Ancak ürünün diğer motiflerinde böyle bir iz bulunmaması, durumun bir "tasarım" değil, tamamen bir fabrikasyon hatası (ayıplı mal) olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da dikey baskı kayması net bir şekilde görülmektedir.

WhatsApp üzerinden İpekevi firmasıyla iletişime geçtiğimde ise inceleme birimi farklı birimdir yardımcı olamıyoruz deyip herhangi bir yönlendirme yapmadılar. Ne mağaza ne de firma ilgilenmedi. Ciddi fiyatlara ürün satan İpekevi gibi prestijli bir markanın, üretim hatası olan ve yüksek meblağlar ödenen bir ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildirmek isterim.