İpek Mobilya Mobilya Satın Alımında Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Beklentisi

Söz konusu 16/07/2024 tarihinde Trendyol alışveriş sitesinden beğendiğim ve Kayseri OSB'de konumlu 'İpek İpar Mobilya Üretim Tesisi'nden Manolya Baza ve Başlık Seti çift kişilik 150x200 (Bej) 1 adet takım sipariş ettim.
Ürün 1 Ağustos'ta Kocaeli Gölcük'teki adresime teslim edildi.
Bazayı kuracağım oda tadilatta olduğu için paketli halde bir odada depoladım.
Fakat eksiksiz gelmiş mi diyerek kontrol için bazanın poşetinden biraz aralayarak sandık kısmına baktığımda taban suntasının kırık olduğunu gördüm.
İpek Mobilya'yı arayarak bilgi verdim. Bana servis numarası verdiler. Aradım, yeni sunta göndereceklerini söylediler ve sunta tarafıma teslim edildi.
Tadilattaki odam kullanıma hazır olduğu 15/08/2024 tarihinde bazayı kurmaya başladım. İki ayrı bazayı olması gerektiği şekilde birleştirdiğimde ayak kısmından bakınca sol bazanın diğer bazadan gönye olarak yamuk olduğunu fark ettim.
Daha önceden kırık sunta için iletişime geçtiğim servise görüntü yollayarak durumu izah eden mesajlar attım.
17/08/2024'te, 15 Ağustos'taki WhatsApp mesajıma dönüş yapmadıkları için bir mesaj daha yazma gereği duydum ve 'Benim sorunumla ilgilenecek biri var mı?' mesajını yolladım.
Akabinde 19/08/2024 tarihinde selamsız sabahsız direkt WhatsApp üzerinden önceki mesajıma hitaben bir sorun çözme videosu atarak benden bilgi almak istediler.
Durumu güzelce izah ettim, anladılar sorunu. 'Bazanız üretime girdi' dediler.
02/09/2024 tarihinde ürünün üretimdeki son durumunun bilgisini öğrenmek istedim.
'Hazırlanıyor efendim' mesajı geldi.
Bugün 10/09/2024 tarihi olmasına rağmen baza tarafıma teslim edilmedi.
Servis ya da satıcı tarafından oyalandığımızı düşünüyorum.
25 gündür mağduruz.
Odamızı kullanamıyoruz, dağınık bir şekilde duruyor.
Konuyla ilgili yardımınızı talep ediyorum.
Teşekkür ederim.