İpek Pijama Altı Yırtıldı, Mağaza Sorumluluk Reddi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mayıs–Haziran 2024 döneminde Intimissimi’den, çoğunluğu %100 ipek olan ve yüksek tutarlarda ödemeler yaparak pek çok ürün satın aldım. Bu ürünleri günlük olarak bile giymediğim, oldukça hassas davrandığım ve son bir yıl içinde özel ipek kesesi alarak talimatlara uygun şekilde yıkamaya başladığım halde, aldığım ipek pijama altı yalnızca bir kez ipek kesesiyle, talimatlara uygun yıkama ve 2–3 kez giyme sonrasında yırtıldı.

Ürünü incelemeye göndermek için evime en yakın Intimissimi mağazasına gittim ancak Cevahir şubesi, franchise oldukları gerekçesiyle ürünü inceleme için bile kabul etmedi ve ürünü satın aldığım Bakırköy şubesine götürmem gerektiğini söylediler. Şişli ’de oturmama rağmen bu şekilde yönlendirilmem, markanın kendi mağazaları arasındaki ayrımı ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden destek alabilmek için yaklaşık 3 aydır farklı zamanlarda defalarca arama yaptım ancak mesai saatleri içinde dahi telefonlara asla cevap verilmedi, herhangi bir muhatap bulamadım. Hem “kaliteli ürün” hem de “piyasa üzeri fiyat” vurgusuyla reklam yapan bir markanın, ürününün arkasında durmaması ve mağazalarının bu kadar profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

2–3 bin tl bandında ücret ödediğim ipek pijama altım, bu süreç sonunda büyük ihtimalle çöpe gidecek gibi görünüyor. Intimissimi’den özellikle ipek ürün almayı düşünenlere, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle tekrar tekrar düşünmelerini öneriyorum. Ürünün, mevcut durumu dikkate alınarak acilen incelemeye alınmasını, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ise iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.