Intersport'tan Gelen Ayıplı Ayakkabı Ve Tekrarlanan İade Reddi

Intersport internet sitesinden Brooks marka, 43 numara, sipariş numarası 8318446553513929 olan ayakkabıyı kargo dahil 4.778 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 24.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ayakkabıyı teslim aldığımda ürünün etiketsiz, kullanılmış izlenimi veren bir halde, kutusu bantlanmış şekilde gönderildiğini gördüm. Tabanında ve taban ile kumaşın birleşim noktalarında pislik vardı, ayrıca kalıbı ayağıma da uymadığı için ürünü iade ettim.

27.03.2026 tarihinde “talebiniz incelenmiş olup imalat hatasından kaynaklanmadığından dolayı iade alamadığımızı üzülerek bildiririz” şeklinde bir mesaj gönderilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri yollandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olacaklarını, ayakkabıyı tekrar geri göndereceklerini ve fotoğrafları e‑posta ile iletmemi istediler. İstenen fotoğrafları e‑posta ile gönderdim ve verilen yeni iade kodu ile ürünü tekrar geri yolladım, ancak bu kez de aynı içerikte bir mesajla iadem yeniden reddedilerek ayakkabı tekrar tarafıma gönderildi.

İkinci gönderimde kargoyu teslim almadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Depoda inceleme başlattıklarını, ancak depodan bilgi gelmediği için konunun henüz sonuçlanmadığını söylemekten başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana hem ilk başta kullanılmış ve pislik içinde bir ürün gönderildi, hem de ürünü ben kullanmışım gibi muamele edilerek sürekli aynı kalıp yanıtlarla ayakkabı geri gönderilip zamanım boşa harcandı ve bu süreçte para iadem de yapılmadı.

Normal şartlarda iadem kabul edilmiş olsaydı Intersport’tan başka bir ayakkabı seçip tekrar alışveriş yapmayı düşünürken, yaşadığım bu süreçten ve özellikle Eren Perakende müşteri hizmetlerinin tutumundan sonra tek çıkış yolumun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olduğuna inanıyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında bana ayıplı mal gönderildiğini, iade talebimin reddedilmesinin hukuka aykırı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Hem ödediğim ücretin derhal iadesini hem de ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.