Intersport Su Geçirmez Özellikli Ayakkabının Su Alması Ve İade Sürecinde Mağduriyet

16 Kasım’da İntersport mağazasından Brooks 1204481b. 020.40 kodlu, Brooks Divide 6 Gore-Tex kadın siyah koşu ayakkabısını, su geçirmez olduğu için özellikle tercih ederek satın aldım. Ürün 18 Kasım’da elime ulaştı. Ertesi gün sabah erken saatte, yaklaşık 40 dakikalık bir yürüyüşte, sadece yollardaki otların üzerindeki çiğ nedeniyle ayakkabının burun kısmı ve yanlarından su aldığını fark ettim. Eve döndüğümde çoraplarımın nemlendiğini görünce, su geçirmez diye satılan bir ürüne inanmakta zorlandım.

İki gün sonra, aynı koşullarda yine sabah erken saatlerde kısa bir yürüyüşte tekrar denemek istedim. Yine ayakkabının burun ucu ve yanlarından ıslaklığı hissedince yürüyüşü yarıda kesip eve döndüm ve bu kez çoraplarımın daha da fazla ıslandığını gördüm. Toplamda 5 gün boyunca elimde kalan bu ayakkabıyı yalnızca 2 kez, biri yaklaşık 40 dakika, diğeri yarım saat olacak şekilde kullandım. Beşinci gün, durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta ile birlikte ürünü derhal kargoya vererek İntersport’a geri gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra ayakkabı, tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede, sadece hafif yürüyüşlerde kullanılan ve su geçirmez diye satılan bir ayakkabının çiğden bile içini ıslatmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte İntersport ile hem e-posta hem de telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Brooks gibi bir markaya ve İntersport gibi bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ayakkabının açıkça su geçirdiği ortadayken “kullanıcı hatası” gerekçesinin kaldırılmasını ve ürünüm için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.