Intersport Üretim Hatalı Ayakkabı Ve Müşteri Memnuniyetini Göz Ardı Eden İnceleme Sonucu

İntersport’tan Nike marka, daha önce de uzun süre sorunsuz kullandığım bir ayakkabı modelini tekrar satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, önceki deneyimimden son derece memnun kalmış olmamdı. Ancak, yeni aldığım ayakkabıyı ilk kez giydiğim gün ayakkabının tekinde dikiş attı. Aynı gün içinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Ürünün aynı tekinde başka bir dikiş problemi olduğunu da yetkili personele ilettim ve bu sorunun üretim kaynaklı bir dikiş hatası olduğunu düşündüğümü belirttim. Ürün incelemeye gönderildi.

Bugün gelen inceleme sonucu ise beklentimin aksine olumsuz oldu. Üstelik inceleme raporunda, nasıl ayakkabı kullanmam gerektiğine dair genel bilgilere de yer verilmiş. Bu yaklaşımı, sorunun çözümünden ziyade, kullanıcıyı suçlayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Yıllardır benzer modelleri kullanan biri olarak, bu tür açıklamaların hem gereksiz hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Sorunun açıkça üretim kaynaklı bir dikiş hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle ürünün değişimi ya da iadesi konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.