Intersport Renk Solması Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Hırka Değişimi İade Talebi

Nisan ayında Kurtköy Viaport AVM İntersport mağazasından oğluma fermuarlı, kapüşonlu, siyah renk Puma marka bir hırka satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra hırkanın renginde ciddi bir solma ve değişim olduğunu fark ettik. Çalıştığımız için uygun zamanda mağazaya gidip ürünü incelemeye göndermeleri için şikayette bulunduk.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapılarak “yıkama hatası” denildi. Ürünün hiç yıkanmadığını özellikle belirttik ve bunun üzerine yeni bir talep açıldı. Bir ay kadar daha bekledikten sonra bu kez de “dış etkenlerden dolayı hata oluştuğu” söylenerek ürünün mağazadan teslim alınması istendi. Aynı ürün için önce yıkama hatası, ardından dış etken denmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni oldukça rahatsız etti. Bir hafta gibi kısa sürede ön yüzünden rengi atan bir ürüne bu şekilde bahaneler üretilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün halen mağazada olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için, hırkanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.