Intersport Renk Değişimi Ve Sert Tabanlı Vans Ayakkabısına Kullanıcı Hatası İddiası, İade Talebi

İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Interspot mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce beyaz renkli bir Vans Ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 4 kez giymeme rağmen üründe kısa sürede ciddi renk değişimi oldu; hem sararmalar hem kararmalar oluştu. Ayrıca bilek kısmının her iki yanında da yapıştırma lekesi gibi aynı lekeler mevcut. Bunun yanında ayakkabının tabanı son derece sert, kesinlikle esnemiyor ve yarım saat bile giyilmeyecek kadar rahatsız ediyor.

Ayakkabıyı hiçbir şekilde yıkamadım, silmedim, bağcıklarını dahi açıp özel bir işlem uygulamadım. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma tamamen ezbere verildiğini düşündüğüm bir cevapla geri dönüş yapıldı ve ürün “kullanıcı kaynaklı” olarak nitelendirildi. Raporlarında yanlış malzeme kullanılmış olabileceği, ürünün üzerine basıldığı, bağcığın açılmadığı gibi ifadeler yer almış; oysa bu iddialar gerçeği yansıtmıyor. Diyelim ki üzerine basıldı, bu ürün sadece 4 kez giyilmeyle bu hale nasıl gelebilir, üstelik hiç temizlenmemiş bir ayakkabının rengi nasıl bu kadar atabilir, bunlara mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ürünü yaklaşık 20 gün önce incelemeye verdim ve 26727 numaralı inceleme cevabı ile “kullanıcı hatası” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Kısa sürede bu kadar yıpranan, sert tabanlı ve rengi atan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak sadece ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, artık bu ürünü kullanmak ya da değiştirmek istemiyorum. Sorunumun derhal ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmaması halinde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sosyal medyada yaşadığım bu olumsuz deneyimi detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Bir daha da markanızı tercih etmeyi düşünmüyorum.