Intersport İade İşlemi Tamamlanmadı ve Ücret Geri Ödemesi Gecikiyor

Sanal çadır üzerinden intersport adlı satıcıdan 4 adet ürün satın aldım ve siparişim 5 Nisan’da teslim edildi. Gelen ürünlerden üçü beden uymadığı için 13 Nisan’da iade oluşturdum ve tüm ürünleri aynı anda, aynı kargo firmasıyla, farklı kutularda ve kendi iade kodlarıyla gönderdim. 15 Nisan’da üç ürünün de sanal çadır veya intersport tarafından teslim alındığı sistemde görünüyor.

Aynı siparişte yer alan Nike juniper trail 3 erkek gri koşu ayakkabısı ve Nike Flex train erkek yeşil antrenman ayakkabısı için iade işlemlerim bulunuyor. Sipariş numaram 8320180794817263, Nike juniper trail 3 için iade kodum scıs0ef0A72e4, Nike Flex train için iade kodum ise scıs846d193bc’dir. Bu ürünlerden biri için ücret iadesi kısa sürede yapılmasına rağmen, diğer iki ürünün ücret iadesi 28 Nisan itibarıyla hâlâ hesabıma geçmedi.

Nike Flex train erkek yeşil antrenman ayakkabısı için 3.079,3 TL, Nike juniper trail 3 erkek gri koşu ayakkabısı için ise 3.499,3 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler sistemde iade edildi mi, depoda mı bekliyor, kullanılıyor mu ya da tekrar satışa mı sunuldu hiçbir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin 7 gün olduğunu, kargo kağıtlarındaki bilgilerle takip etmem gerektiğini söyleyip, o anda kargo evrakları yanımda olmadığı için kontrol edemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün ise iade talebinden itibaren ikinci hafta dolmuş durumda ve hâlâ bir sonuç yok.

İlgili iki ürünün iadesinin acilen işleme alınarak toplam tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.