Intersport Ezilmiş Ayakkabı, İade ve Kupon Sorunu

İntersport’un online sitesinden 9 Nisan’da Nike initiator kadın spor ayakkabı sipariş ettim. 13 Nisan’da teslim edilen ürün ezilmiş şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşüp onların yönlendirmesine göre ürünü 14 Nisan’da tekrar kargoladım ve mail attım, ürün 15 Nisan’da kendilerine ulaştı.

Bana, yedi iş günü içinde 4.400 TL’lik para iademin yapılacağı ve ayrıca %15 indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de söz verilen kupon tanımlandı. Sipariş numaram 8320538615112451, kargo takip numaram ise 304680958832’dir.

24 Nisan saat 18.40’ta tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ezilmiş ürün göndermeleri ve ardından iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 4.400 TL tutarındaki bedelin acilen kartıma iade edilmesini ve daha önce açıkça belirtilen %15 indirim kuponunun derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.