Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası, Aşırı Ücret Talebi Ve Cihazı Rehin Tutma

Google’da Epson müşteri hizmetleri numarasını ararken karşıma çıkan ve kendilerini Epson yetkili servis olarak tanıtan International isimli firmayı 22–26 Aralık 2025 tarihleri arasında 444 8 977 numarası üzerinden aradım. L3260 model yazıcım için bana dönüş yaparak yetkili servis olduklarını söylediler ve cihazı kargoyla göndermemi istediler, ben de buna güvenerek ürünü kargoladım.

Kargo kendilerine ulaştıktan sonra beni arayıp ped hatası olduğunu, bunun da voltaj kaynaklı bir elektrik hatasından kaynaklandığını söyleyerek benden 7.600 TL onarım ücreti talep ettiler. Bunun üzerine elektrik şirketiyle iletişime geçip o iki güne ait elektrik hareket dökümünü istedim ve bu dönemde elektrikten kaynaklı herhangi bir hasar ya da anormallik olmadığını öğrendim. Ardından başka bir gerçek yetkili servis ile görüştüğümde, bu arızanın normalde yaklaşık 1.200 TL civarında bir ücretle giderilebileceğini, bu firmaya gereğinden fazla ücret talep edildiğini ve aslında yetkili servis olmadıklarını öğrendim.

Ben henüz onarım için onay vermediğim için 7.600 TL’lik ödemeyi yapmadım. Bunun üzerine firmayı arayıp ürünümü geri istediğimde bu kez de 1.975 TL “servis ücreti” ödemem gerektiğini, aksi halde ürünü göndermeyeceklerini ve adeta cihazımı rehin tutacaklarını söylediler. Kendilerinin adresi Beşyol Mahallesi 502. Sokak No:10 D:5 Küçükçekmece / İstanbul olarak görünmektedir. Gerçek yetkili servis ise cihazın büyük ihtimalle açılmış olabileceğini ve iç parçalarına müdahale edilerek kullanılamaz hâle getirilmiş olma ihtimalinin bulunduğunu belirtti. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni son derece mağdur etti ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ben bu süreçte talep edilen haksız servis bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yazıcımın iç parçalarına müdahale edilmemiş, sağlam ve çalışır durumda olacak şekilde en kısa sürede bana geri gönderilmesini istiyorum.