Servis Ücreti Şantajı: JBL Kulaklıkta Haksız İnceleme Talebi

Kasım 2025’te satın aldığım JBL Pro 3 kulaklığım, yaklaşık üç ay sonra arızalandı. İnternette yaptığım araştırma sonucu International Bilişim’e ait "internationalbilisim.com" adresi ve @internationalbilisim.com uzantılı iletişim bilgileri karşıma çıktı. 2 Mart 2026 tarihinde firmayı aradığımda yetkili kişi, kendilerinin servis olduğunu söyleyerek bana bir kod verdi ve ürünü bu kodla kargolamamı istedi.

Ben de kulaklığı, garanti belgesinin de içinde olduğu kutusuyla birlikte 3 Mart 2026 tarihinde kendilerine kargo ile gönderdim. Ertesi gün beni arayarak cihazla ilgili bir sürü arıza sıraladılar, anakartın da yandığını söyleyip herhangi bir onarım yapılmadan sadece “açıp inceleme” ücreti adı altında 2.000 TL talep ettiler. Neden böyle bir ücret istediklerini sorduğumda, arıza tespiti için “sunucuya bağlandıklarını”, sunucu hizmetinin dolar bazında hesaplandığını ve kulaklığımın inceleme işleminin uzun sürdüğünü, bu nedenle inceleme bedelinin 2.000 TL olduğunu söylediler.

Kendilerine, hiçbir tamir işlemi gerçekleşmeden böyle bir ödemeyi kabul etmediğimi, bana gönderdikleri mesajda “cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir, profesyonel servis hizmetiyle her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlıyoruz, her adımda sizi bilgilendirecek ve onayınızı alacağız” ifadelerinin yer aldığını, ayrıca garanti dışı bir durum olursa iletişime geçileceğinin belirtildiğini hatırlattım. Buna rağmen, henüz hiçbir onarım yapılmadan bu ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde kulaklığımı teslim etmeyeceklerini söylediler.

Bu durumu, açıkça ürünümü rehin almak olarak gördüğümü belirttiğimde dahi, ancak 2.000 TL’yi ödersem kulaklığımı geri alabileceğimi ifade ettiler. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve iş ahlaklarıyla bağdaşmayan bir üslupla cevap verdiler. Daha sonra firmayı internette araştırdığımda da benzer şekilde birçok kişinin ürünlerine el konulduğunu, teslim edilmediğini ve aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm.

International Bilişim’in benden talep ettiği 2.000 TL tutarındaki sözde inceleme ücretinin iptal edilmesini ve kulaklığımın hiçbir ücret talep edilmeden, kargo dahil tüm masrafların firmaya ait olacak şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.