to read complaints and reviews, or file yours.International Bilişim'den Ücretsiz Değişim Sözüne Karşı Haksız Servis Ve Kargo Ücreti
International Bilişim’in teknik servis hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İn Face marka lazer cihazım bozulduğu için firmayı telefonla aradım. Telefonda bana, arızanın büyük ihtimalle fabrika kaynaklı olduğunu, ürünü ücretsiz bir şekilde kendilerine gönderebileceğimi ve böyle bir durumda ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Bu konuşmaya güvenerek cihazı kargoyla servise gönderdim.
Ürün onlara ulaştıktan sonra ise, sıfır satış fiyatı 1.700 TL olan cihaz için 5.800 TL tamir ücreti istediler. Bu fiyata itiraz ettim ve kabul etmedim. Ürünü geri göndermelerini istedim. Cihaz bana geri geldiğinde ise, tamir dahi yapılmamış olmasına rağmen 1.800 TL servis bedeli ve 200 TL kargo ücreti yazdıklarını gördüm.
Telefon görüşmelerimizde bana hiçbir şekilde “Ürünü yapmazsak şu kadar ücret alırız, servis veya inceleme için şu kadar ücret ödersiniz” şeklinde bir bilgi verilmedi. Aksine, ücretsiz gönderim ve fabrika kaynaklıysa ücretsiz değişimden bahsedildi. Buna rağmen, tamir edilmeyen bir cihaz için benden yüksek bir servis ücreti ve kargo bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse dava açmayı düşünecek kadar mağdur hissediyorum ve telefon görüşmelerim kayıt altındadır.
International Bilişim’den, tamir edilmeyen ürün için yazılan 1.800 TL servis ve 200 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba k****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
