to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Saygısız Servis Davranışı
Arçelik ana sayfasından Acer aes013 marka Scooter satın aldım. Ürünüm yaklaşık 1 ay önce arıza yapmaya başladı, ben de 20.08.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan International Bilişim a. Ş yetkili servisine gönderdim. Servis, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 11.500 TL ücret talep etti. Bu bedeli kabul etmediğim için ürünümün onarılmadan geri gönderilmesini istedim.
Garanti kapsamındaki ürünümün hiçbir arızası giderilmediği halde, kargo tesliminde benden 2.350 TL kargo ücreti istendi. Bu ücreti kabul etmediğim için kargoyu iade ettim ve ürünü teslim almadım. Şu an scooterım İstanbul’daki serviste bekliyor, ürünüm de hâlâ arızalı durumda.
Servis sürecinde görüştüğüm görevli, benimle “sen, sana” şeklinde hitap ederek son derece lakayıt, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Hem yüksek ve haksız bulduğum onarım bedeli hem de onarım yapılmamasına rağmen talep edilen kargo ücreti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünümü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum ve garanti kapsamındaki arızalı scooterım için hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ürünle birebir değişim yapılmasını, ayrıca servis çalışanının tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Orhan Bey, Yaşadığınız süreçte karşılaştığınız yüksek onarım ve kargo ücretleri, aynı zamanda servis çalışanımızın size saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle duyduğunuz mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu tür bir deneyimin, bir Arçelik müşterisi olarak hak ettiğiniz hizmet kalitesine uygun olmadığını biliyoruz. Söylediğiniz gibi, ürününüzün garanti kapsamında olduğu halde onarım ücreti ve kargo ücreti talep edilmesi, ayrıca çalışanımızın “sen, sana” şeklinde hitap ederek size karşı ilgisiz davranması kabul edilemez. Bu konuları titizlikle inceleyecek ve gerekli disiplin soruşturmasını başlatacağız. Bu kapsamda şu adımları atacağız: 1. Servis personeline konuyla ilgili uyarı ve eğitim vererek benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. 2. Tüketici Hakem Heyeti sonucunu yakından takip ederek, sürecin nasıl ilerlediği hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Siz değerli müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde ürünlerimizi kullanabilmesi bizim en büyük önceliğimizdir. Bu süreçte sizden gelecek ek bilgi ve belgeleri en kısa sürede bizimle paylaşmanız, sorunun çözümünü hızlandıracaktır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, konunun en kısa sürede olumlu bir şekilde sonuçlanması için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
