Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti Talebi Sonrası Cevapsızlık

İnternetion Bilişim’e ait International Bilişim servisine su alan djı Osmo Action 5 Pro kameramın ön ekran değişimi ve içinin oksitlenmeye karşı temizlenmesi için 13 Temmuz Pazartesi günü kargoyla gönderdim, 16 Temmuz Perşembe günü de Yurtiçi Kargo kayıtlarına göre teslim edildi. Ürünün garantisi olmasına rağmen hasarın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden yaklaşık 10.000 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti 16 Temmuz’da onayladım, tarafıma gönderilen linkte de aynı tarihte “Ödeme Geldi > Onarıma Alındı” şeklinde servis durumunun güncellendiği görülüyor.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aradığımda telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden yazıyorum cevap verilmiyor, e-posta gönderiyorum dönüş yapılmıyor, web sitesi üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem yüksek bir onarım bedelini kabul etmiş olmama hem de üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmaması ve hiçbir iletişim kanalından dönüş almamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Cihazımın tamir durumunun acilen netleştirilmesini, onarımın tamamlandıysa ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, tamamlanmadıysa da gerekçesiyle birlikte net bir tarih verilerek bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.