Kredi Vaadiyle Yanıltıcı Hizmet Ve Haksız Ücret Talebi Mağduriyeti

Merhaba Ömer Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki; tarafımıza ilettiğiniz değerlendirmelerde bilgi eksikliği ve bazı yanlış kabuller yer almaktadır. Başvuru sürecinizde size aktarılan hizmet, “kesin kredi çıkarma vaadi” değil, mevcut finansal ve bankacılık profiliniz doğrultusunda banka uygunluk analizinin yapılması ve raporlanmasıdır. Bahsettiğiniz hizmet 28 TL’lik standart bir rapor değildir. Bunun yerine; banka bazlı risk analizi, limit uygunluk kontrolü, ödeme davranışı incelemesi ve kredi kullanılabilirlik skorlaması gibi birden fazla veri seti üzerinden yapılan detaylı bir değerlendirme hizmetidir. Bu nedenle verdiğiniz örnek, hizmetin içeriği ile örtüşmemektedir. Ayrıca sürecinizin sonucunda “uygun kredi koşulu bulunamadığı” yönünde dönüş yapılmış olması, hizmetin verilmediği anlamına gelmez — aksine tam tersine, verilen rapor ve analiz sonucunun dürüst şekilde tarafınıza iletildiğini gösterir. “Umuttur, beklentidir” üzerinden yorum yaparken, diğer tarafta işini prosedüre ve mevzuata uygun yapan bir yapı olduğunu da göz ardı etmemenizi rica ederiz. Son olarak; İnteraktif Kredi Danışmanlık a. Ş., Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabi ve resmi olarak faaliyet gösteren bir şirkettir. Her işlem kayıt altındadır, her iletişim loglanır, her ödeme belgelidir ve her süreç yasal çerçevededir. Bizim için önemli olan, şeffaf ve hukuka uygun şekilde ilerlemektir. Saygılarımızla, İnteraktif Kredi – Müşteri İlişkileri

Sayın Ömer Bey, Öncelikle mesajınıza istinaden şunu özellikle belirtmemiz gerekir: kişisel sürecinizden yola çıkarak şirketimizi “yanıltıcı hizmet” gibi bir çerçeveye yerleştirmeniz objektif değildir. Bir kişiye kredi çıkmaması, diğer başvuranlara da çıkmayacağı anlamına gelmez. Banka değerlendirmeleri tamamen bireysel finansal geçmiş ve risk skoruna bağlıdır. Eğer yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik daha çok yaptığınız 499 TL’lik ödeme ile ilgiliyse, bunu bizimle açıkça paylaşabilirsiniz. Ödeme dekontunuz ve iletişim bilgilerinizle birlikte, sürecinizi memnuniyetle inceleyip gerekli adımları atarız. Bizim için amaç; insanların memnuniyetsizliğini büyütmek değil, çözüm üretmektir. Karalama motivasyonu ile değil, çözüm odaklı yaklaşırsanız birlikte ilerlemek çok daha kolay olur. Saygılarımızla, İnteraktif Kredi – Müşteri İlişkileri

Ömer Bey; Yazdığınız mesaj tarafımızca incelenmiş; sistem kayıtlarımızda adınıza ait herhangi bir hizmet süreci, ödeme kaydı veya başvuru ilişkisi bulunmadığı açık şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafınızdan bahsettiğiniz 500 TL’lik bir ödeme ya da şirketimizle yürütülmüş bir süreç mevcut değildir. Kurumumuzla hiçbir resmi müşteri ilişkisi bulunmadığı halde, dışarıdan gözlemleyerek yapılan bu yorumların, objektif bir değerlendirmeden ziyade yanlış yönlendirme ve algı oluşturma mahiyetinde olduğu düşünülmektedir. Şirketimiz; Tüm müşterilerini kayıtlı işlem altyapısı üzerinden takip etmekte, Her başvuruyu belgelemekte, Her ödeme için resmi dekont ve işlem kaydı oluşturmaktadır. İddia ettiğiniz süreç gerçekte yaşanmamış olduğu için, tarafımıza iletebileceğiniz herhangi bir resmi belge (dekont, sözleşme, işlem kaydı vb.) bulunmamaktadır. Eleştiriye açığız; ancak kayıt dışı ve gerçeğe aykırı ifadeler karşısında şirketimizi ve itibarımızı koruma hakkımız saklıdır. Bundan sonraki süreçte, kurumumuz hakkında yapılacak yorumların yalnızca somut ve doğrulanabilir bilgilere dayanarak yapılmasını rica ederiz. Bu konuyu burada kapatmak ister; sağlıklı ve gerçeğe dayalı bilgi akışının her zaman yanında olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, İnteraktif Kredi – Müşteri İlişkileri