İntegral Vize'de Cevapsız İletişim Ve Geri Ödeme Sorunu

İntegral Vize Ankara ofisi ile öğrenci vizesi danışmanlığı için anlaştım ve bu kapsamda firmaya toplam 350 euro ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra günlerce muhatap bulmakta zorlandım, her aradığımda farklı kişilerle görüştüm ve sürekli “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. İlk görüştüğüm kişinin işten ayrıldığını ise kendi yurt dışı üniversite danışmanlık firmam aracılığıyla öğrenebildim.

Uzun uğraşlar sonucunda N***** Bey’e ulaştığımda, vize randevusu alınınca bana haber verileceği söylendi. Zaman açısından durumumuzun kritik olduğunu defalarca belirtmeme rağmen günler geçti ve somut bir adım atılmadı. Bu süreçte bls randevusunun bireysel olarak da alınabildiğini başka bir vize danışmanlık firmasından öğrendim. Bunu integral Vize’ye de iletip, diğer danışanlarını mağdur etmemeleri için bu yönde bilgilendirme yapabileceklerini söyledim.

Yaklaşık bir hafta daha bekledim ancak bu şekilde daha fazla zaman kaybedeceğimi anlayınca bls’nin resmi internet sitesinden gerekli belgeleri kendim hazırladım, bls ofisine giderek randevumu bizzat kendim aldım. Firmayı tekrar aradığımda hâlâ randevu için görüşmeler yaptıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Randevumu kendimin aldığını belirttim. Sonrasında evraklarımı kendim dosyaladım, başvurumu kendim yaptım ve vizemi sorunsuz şekilde aldım.

Beklediğim danışmanlık, yönlendirme ve takip hizmetini fiilen alamadığım için ücret iadesi talep ettim. Defalarca talepte bulunmamın ardından 5.150 TL ve 3.450 TL olmak üzere toplam 8.600 TL ödeme yapıldı ve bu tutarın randevu ve sigorta ücreti olduğu söylendi. Ancak yaklaşık 10.650 TL civarında bir tutarın iade edilmediğini gördüm.

Hangi hizmet karşılığında ne kadar kesinti yapıldığını ve kalan tutarın neden iade edilmediğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak sordum. Bu mesajıma 5 gün boyunca cevap verilmediği için yeniden yazdım, ikinci mesajımın üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve kesinti kalemleri açıklanmadı.

Randevumu, belgelerimi, dosyalamayı ve başvuru sürecimi tamamen kendim yürütüp vizemi aldıktan sonra, hangi somut hizmet karşılığında bu kadar yüksek bir ücret kesildiğinin tarafıma açıklanmamasını ve iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Danışmanlık hizmeti almak isteyenlerin bu yaşadığım süreci değerlendirerek karar vermesini ve firma tarafından da tarafıma detaylı bir açıklama yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum.