İntegral Vize Danışmanlığından Ücret İadesi Yapılmadı Ve Randevu Alınamadı

İntegral Vize Danışmanlık ile İspanya turistik vizesi için 11 Mayıs 2026 tarihinde başvuru sürecini başlattım. Mayıs ayının ilk haftasında görüşmeye gittiğimde son derece ilgili ve ikna ediciydiler. Özellikle Eylül ayının üçüncü haftası için seyahat planladığımı belirtmeme rağmen vize randevusu konusunda hiçbir sorun olmayacağını, randevu almada sıkıntı yaşamadıklarını, yeterli zaman olduğunu ve hem evden hem ofisten yalnızca bu iş için çalışan çok sayıda personelleri bulunduğunu söyleyerek beni rahatlattılar.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Süreci başlattıktan sonra arayan soran kimse olmadı, neredeyse hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hep ben peşlerine düşmek zorunda kaldım. Ücret ödemeden önce sık sık arayıp ikna etmeye çalışan ekip, parayı aldıktan sonra adeta telefonları kesip sessizliğe gömüldü. Düzenli aralıklarla kendim arayıp süreçle ilgili bilgi almaya çalıştım.

Seyahat tarihinden yaklaşık 4 ay önce başvuru sürecini başlatmamıza rağmen sonuçta vize randevusu bile alınamadı. Telefonda görüştüğüm A****** Hanım’a ne için ödeme yaptığımızı anlayamadığımı, hiçbir ilerleme kaydedilmediğini söylediğimde, kendisi de sürecin ilerlemediğini kabul ederek kesinlikle ileteceğini ve kesinti olmayacağını ifade etti. Buna rağmen 185 Euro ödeme yapmış olmamıza karşın tarafıma yalnızca 60 Euro iade edildi.

Gerekçe olarak yönetimin böyle karar verdiği söylendi. Anlaşma aşamasında, başvuru sahibinin kendisinin iptal talebi veya vazgeçmesi durumunda 60 Euro kesinti olacağı ifade edilmişti. Ancak burada iptal talebi bizden gelmedi, randevu alamadıkları için süreç tamamen firmanın yetersizliğinden kaynaklandı. Buna rağmen sanki biz iptal etmişiz gibi sadece 60 Euro tarafıma EFT ile iade edildi, geri kalan tutarın iadesi yapılmadı.

A****** Hanım ile yaptığım son görüşmede kendisinin sadece personel olduğunu, bunun yönetim kararı olduğunu söyledi. Bunun üzerine yetkili birisinin beni aramasını talep ettim ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir yönetici tarafından aranmadım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Parayı alana kadar son derece ilgili davranan İntegral Vize Danışmanlık, parayı aldıktan sonra ne süreçle ilgilendi ne de kendi hatalarını telafi etmeye çalıştı. Ücretini aldıkları hizmeti yerine getirmedikleri halde, ödediğim 185 Euro’nun yalnızca 60 Euro’sunu iade etmeleri ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu tavırlarını kabul etmiyorum. Kalan tutarın eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.