Vize Danışmanlığındaki Hatalı Yönlendirme Balayı Planını Mahvetti Ve İade Sürecini Uzattı

İntegral Vize danışmanlık firması üzerinden Çekya Schengen vizesi için başvuru yaptım ve bu hizmet için toplam 190 Euro ödedim. Süreçte özellikle evlendiğim için pasaportumu değiştirip değiştirmem gerektiğini danışmanlık firmasına açıkça sordum. Bana mevcut pasaportumdaki eski soyadımla başvuru yapabileceğim, evlilik durumunun iyi niyet mektubunda açıklanacağı ve bu durumun sorun olmayacağı net şekilde söylendi.

Profesyonel danışmanlık hizmeti aldığım için bu bilgiye güvenerek hiçbir ek işlem yapmadan sürece devam ettim. Ancak başvuru aşamasında, daha konsolosluğun vize değerlendirmesine bile geçilmeden, evrak teslimi sırasında soyadı ve pasaport uyuşmazlığı nedeniyle işlemim ilerletilmedi ve başvurum işleme alınmadı. Burada vurgulamak isterim ki vizem reddedilmedi, başvurum danışmanlık sürecindeki hatalı yönlendirme nedeniyle daha en başta takıldı. Eğer pasaportumu değiştirmem gerektiği bana zamanında ve doğru şekilde aktarılsaydı bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Bu süreç benim için sıradan bir seyahat değildi, 1–10 Eylül tarihleri arasında planladığım balayım doğrudan etkilendi. Hem ödediğim 190 Euro tutarında maddi kayıp yaşadım, hem ciddi zaman kaybım oldu, hem de manevi anlamda büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Bu kadar kritik bir konuda danışmanlık aldığım firmanın beni yanlış yönlendirmiş olmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında firmadan ücret iadesi talep ettim. Bana yüzde 50 oranında iade yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmiş olmasına rağmen, iade sürecinde de sürekli oyalandım ve vaat edilen iade konusunda net bir sonuç alamadım. WhatsApp yazışmalarında da iade ile ilgili görüşmelerimizin kayıtları mevcuttur.

Bir vize danışmanlık firmasından beklediğim en temel şey, özellikle pasaport, soyadı ve başvuru şartları gibi geri dönüşü olmayan alanlarda müşterisini doğru ve açık şekilde bilgilendirmesidir. “Pasaportumu değiştirmeli miyim? ” diye özellikle sormama rağmen yanlış yönlendirilmiş olmam ve bunun sonucunda hem balayımın hem de tüm planlarımın aksaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

İntegral Vize’den, hatalı yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim 190 Euro tutarının tamamının iadesini ve iade sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Maddi ve manevi zararlarımla ilgili yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.