Ürün Renk Ve Beden Uyuşmazlığı, Satıcıdan Alaycı İade Reddi

Ekspres. Home isimli Instagram hesabından 11.02.2025 tarihinde koltuk kılıfı ve sandalye kılıfı siparişi verdim, ürünler 13.02.2025’te elime ulaştı. Sipariş öncesinde koltuklarımızın biraz geniş olduğunu, uymazsa ne olacağını özellikle sordum ve bana “uymazsa satmam” diyerek kendilerinden emin bir şekilde cevap verdiler. İki ürün için de özellikle vizon rengi istedim ve toplamda 3.050 TL ödemeyi nakit olarak yaptım.

Kargo elime ulaştığında sandalye örtülerinin vizon değil sarımsı bir renkte geldiğini gördüm. Koltuk kılıfları ise koltuklarıma hiç uymadı, oldukça küçük geldi. Koltuğu saran lastikler kopmuş şekildeydi ve kılıfları koltuğa geçirmeye çalışırken sürekli çekiştirmek zorunda kaldığımız için neredeyse yırtılmak üzereydiler. Ürünlere zarar gelmesin, iade veya değişim yapılır diye dikkatle topladık.

Satış yapan kişilerle tekrar yazıştığımda alaycı bir üslupla “gayet güzel olmuş, bir sorun göremiyorum” diyerek durumu geçiştirdiler. Renk farkını sorduğumda ise buna dair hiçbir cevap vermediler. İade ve değişim talebimi ilettiğimde “yapamıyoruz, biz bir sorun göremedik” diyerek açıkça reddettiler. Yaşadığım sorunları yazdığım ilk andan itibaren de zaten mesajlarıma doğru düzgün dönüş yapılmadı, sonrasında da çoğu mesaja cevap vermediler.

Elimde bu alışverişe dair tüm yazışmalar mevcut. Ürünlerin hem renk hem beden/uyum hem de kalite açısından vaat edilenden farklı gönderilmesi, sonrasında ise iade/değişim talebimin alaycı bir üslupla reddedilmesi nedeniyle bu süreçten hiç memnun değilim. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin iade alınarak ödediğim 3.050 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.