Instagram Hesabım 2FA Kodu Nedeniyle Kilitli Ve E‑posta Erişimi Yok

Instagram’da kullandığım kişisel hesabıma 4 gündür erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını izlediğimde bu kez iki faktörlü kimlik doğrulama kodu istiyor, ancak bu kodu daha önce kaydetmediğim için bilmiyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Hesabımda kayıtlı telefon numarası hâlâ bana ait ve aktif olarak kullanıyorum, ancak hesapla ilişkilendirilmiş e‑posta adresine artık erişimim yok. Buna rağmen sistem sürekli iki faktörlü doğrulama kodu talep ediyor, farklı bir doğrulama veya kimlik teyidi seçeneği sunmuyor.

Yardım merkezine defalarca girdim, uygulama içinden de tüm yönlendirmeleri denedim ancak her seferinde sadece kod isteme ekranına dönüyorum, başka bir destek kanalına veya forma yönlendirilmiyorum. Hesabın bana ait olduğunu gösterebileceğim kullanıcı adım, eski giriş e‑postam ve hesapla ilgili ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen bunları iletebileceğim bir alan bulamıyorum. Gerekirse selfie video ile kimlik doğrulaması dahil olmak üzere istenecek her türlü ek kanıtı da sağlayabilecek durumdayım ancak bu seçeneklere de ulaşamıyorum.

Kullanıcı adı, eski e‑posta, elimdeki ekran görüntüleri ve gerekirse selfie video ile kimlik doğrulaması yapılarak hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve e‑posta bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.