Açıklamasız Hesap Askıya Alınması Ve Destek Haksızlığı

Instagram’da uzun süredir aktif olarak kullandığım üç hesabım, 17 Nisan 2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe açıklanmadan aynı anda askıya alındı. Bu hesaplar; 8 yıllık kişisel hesabım @kaandogan3535, App Store’da aktif olarak satışta olan “Param GO: Çek & Kasa Takibi” adlı mobil uygulamamın resmi hesabı @Param GO. App ve işletme hesabım @yoncivata’dır. @kaandogan3535 hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, ekranda “@Param GO. App hesabı kurallarımıza uymuyor, buna bağlı hesabınızı askıya aldık” şeklinde bir ifade görünüyor ancak @Param GO. App hesabının hangi kuralı hangi içerikle ihlal ettiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

@Param GO. App hesabı, App Store’da geliştirici adı “kaan D****” olarak kayıtlı olan ve paramgo.com alan adı da şahsım adına tescilli bulunan resmi uygulama hesabımdır. Bu hesabın kapatılması ile birlikte uygulamamın tüm sosyal medya pazarlaması durdu, reklam veremiyor, potansiyel müşterilere ulaşamıyor ve mevcut kullanıcılarla iletişim kuramıyorum. @yoncivata hesabı ise aktif işletme hesabım olup, müşterilerle iletişim ve iş süreçleri bu hesap üzerinden yürütülüyordu; bu hesabın da askıya alınması ticari itibarımı ve faaliyetlerimi doğrudan olumsuz etkiledi. Bu kesinti süresince uygulamam için planladığım reklam kampanyaları tamamen durdu. Aylık 50.000 TL olarak bütçelediğim pazarlama yatırımını yapamıyorum. Her geçen gün doğrudan gelir ve kullanıcı kaybı yaşıyorum. Aynı anda kapatılan 8 yıllık kişisel hesabım @kaandogan3535’te ise itiraz butonu dahi görünmüyor ve sistem beni sürekli @Param GO. App hesabına yönlendirerek bir kısır döngü oluşturuyor.

Bu süreçte Instagram ve Meta’nın sunduğu tüm kanalları denememe rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. @Param GO. App hesabı için kimlik doğrulama adımında T. C. Kimliğimi yükledim, “isim uyuşmuyor” gerekçesiyle reddedildi. Aynı işlemi @yoncivata hesabımda denediğimde ise kimliğim reddedilerek hesap otomatik sistem tarafından kalıcı olarak kapatıldı ve itiraz imkanım tamamen ortadan kalktı. @kaandogan3535 hesabında itiraz butonu hiç görünmediği için bu hesap için de herhangi bir başvuru yapamıyorum. Ayrıca ücretli Meta Verified aboneliği satın alarak canlı desteğe ulaşmak zorunda kaldım; temsilci P**** ile görüştüm, 1313897410836837 numaralı destek dosyası açıldı ve tüm belgelerimi ilettim. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar bağlandığımda ise sürecin aylar sürebileceği ve sonucun olumsuz da olabileceği söylendi. Çözüm arayışıyla açtığım yeni hesap da birkaç saat içinde yine otomatik sistem tarafından askıya alındı. Tüm bu süreç İzmir’de ikamet ettiğim halde hiçbir insan incelemesi yapılmadan, tamamen otomatik kararlarla ilerlemektedir.

Ben Meta ve Instagram’dan, öncelikle @Param GO. App ve @kaandogan3535 hesaplarımın derhal yeniden açılmasını ve bu hesapların bana ait olduğunu App Store geliştirici kaydım (kaan D****) ve paramgo.com alan adı tescil belgelerimle ispatlayabileceğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik sistem tarafından verilen bu kararların mutlaka bir insan moderatör tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hangi içeriğin veya eylemin topluluk kurallarını ihlal ettiği iddia ediliyorsa bunun tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum. @kaandogan3535 hesabımda itiraz butonunun yeniden aktif edilerek itiraz hakkımın geri verilmesini ve @yoncivata hesabım hakkında verilen “kalıcı kapatma” kararının da gözden geçirilmesini talep ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretli Meta Verified aboneliği karşılığında taahhüt edilen destek hizmetinin verilmemesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir. 5651 Sayılı Kanun'un 9/a maddesi uyarınca sosyal medya platformlarının Türkiye'deki kullanıcı başvurularını karşılama yükümlülüğü bulunmaktadır. Gerekçesiz ve otomatik sistem kararlarıyla üç hesabımın aynı anda kapatılması, itiraz yollarımın teknik olarak fiilen engellenmesi ve ücretli Meta Verified desteğine rağmen makul sürede hiçbir dönüş yapılmaması, hem ciddi bir hak ihlali hem de tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hesaplarımın adil, şeffaf ve insan incelemesine dayalı bir süreçle tekrar değerlendirilmesini bekliyorum.

İletişim için Meta destek dosya numaram 1313897410836837, e-posta adresim ise k************@gmail.com’dur.