İnoksan Mikrodalga Garanti Dışı Sigorta Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 3,5 ay önce aldığımız endüstriyel İnoksan mikrodalga fırın, toplamda en fazla 20 kez kullanılmış olmasına rağmen arıza verdi. Yetkili servis olarak yönlendirilen Kasımpaşa Umutser, sorunun sigortadan kaynaklandığını söyledi. Ancak süreç boyunca önce elektrik tesisatını, sonra kullandığımız tabakları gerekçe göstererek kullanıcı hatası imasıyla sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Sonuçta küçük bir sigorta değişimi için 1.500 TL + KDV talep ettiler. İşletmemizde 15’e yakın farklı endüstriyel ve küçük ev aleti, son teknoloji sistemle birlikte sorunsuz şekilde çalışıyor, sadece bu ürün arıza çıkarıyor. İstedikleri ücrete biraz daha eklesek zaten piyasadan yeni bir mikrodalga alınabiliyor. Sigortanın bile garanti dışı sayıldığı bir üründe, kart, beyin gibi daha pahalı parçalar arızalansa nasıl bir maliyet çıkarılacağını düşünmek bile istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonrası fabrikayı da aradım ancak oradan da son derece sert, müşteri memnuniyetinden uzak ve adeta “mafya vari” bir üslupla karşılaştım. Telefonda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet etmek hakkınız” denilerek tamamen başlarından savıldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Buradaki rahatsızlığım sadece talep edilen tutar değil, yaklaşım, kullanıcı hatası adı altında sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, yalan ve itham içeren ifadeler, müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve muhatap bulamamak. Ürünü alırken ikinci aşamasını, yani arıza ve servis sürecini kimse düşünmüyor, ama asıl sıkıntı burada başlıyor. Türkiye’de ne yazık ki “kullanıcı hatası” kalkanı birçok firmada olduğu gibi burada da bir savunma aracı haline gelmiş durumda.

Servis fişi ve WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere kısa sürede ve çok az kullanılmış bir ürünün sigorta arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Bu ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.